Competencias Conversacionales y la Eficiencia de la Gestión Pública

Hemos señalado en la nota anterior que toda acción humana y todo quehacer está dado en conversaciones. Vivimos en redes conversacionales. Por tanto si queremos mejorar la eficiencia de la gestión pública debemos intervenir y mejorar las redes de conversaciones que sustentan la reflexión y la coordinación de acciones de la institución.

El fluir en el lenguaje y en las emociones determina el carácter de las acciones que llevamos a cabo con otros y les de su sentido como acción. Al conjunto de competencias que nos permiten fluir impecablemente en el lenguaje y las emociones para producir los resultados esperados, lo llamaremos competencias conversacionales.

En el taller mostramos un amplio conjunto de acciones que hacemos en el lenguaje, así como el poder que ellas tienen para crear y transformar la realidad. Distinguimos el fenómeno de escuchar, estudiamos el poder de una declaración. La importancia de saber entregar y recibir juicios, las competencias para hacer peticiones y ofertas, para negociar las condiciones de satisfacción y para asumir compromisos, la evaluación de un tarbajo hecho y la imporatancia del feedback y la declaración de satisfacción por el trabajo entregado y otras más.
Hemos dicho también que el lenguaje no es inocente, con esto queremos decir que cuando hablamos generamos ciertas cosas en el mundo y en los otros y no nos podemos desprender de esta responsabilidad.

Todas estas acciones en el lenguaje las hacemos diariamente con distintos grados de efectividad, a este grado de efectividad lo llamaremos competencias conversaciones.

Por eso el taller se centra en crear las bases para aprender y desarrollar nuevas competencias conversacionales que nos permitan ser mas efectivos en nuestro trabajo diario y con ello podemos dar una contribución importante para incrementar la eficiacia y la eficiencia de la gestión pública.